コマツ　執行役員　スマートコンストラクション推進本部　本部長　件　EARTHBRAIN 代表取締役会長

四家 千佳史 / Chikashi Shike　氏

2015年の誕生以来、進化を続けるコマツの『スマートコンストラクション』。

成功の裏には、「お客さま視点に立って考える」企業文化をはぐくんできたブランドマネジメント活動、そして社長の強いリーダーシップがありました。進化を前線でリードされてきたスマートコンストラクション推進本部長の四家千佳史さんに、誕生秘話から取組み中の挑戦までお話を伺いました！

内容：

■イントロプレゼン
● カスタマーサクセスとは何か
● 事例：コマツの変革
● プレゼンまとめ

■本題：四家千佳史氏との対談
● 四家千佳史氏のご経歴
● スマートコンストラクションの誕生とその後6年の進化
● 最新の転換点（2019年）:ドイツの現場で考えた目指すべき真の「現場のDX」
● 変革の鍵：お客さま視点で成功ギャップに向き合う
● 社長のリーダーシップ：理想像を宣言し退路を断つ
● 100歳のモノづくり企業コマツの新たな挑戦
● 日本のビジネスリーダーへのアドバイスとエール

『カスタマーサクセスとは何か』

（以上）